DONDO ヘルプセンター

【iOS向け】ウォレット残高の復元機能について

ウォレット残高の復元とは？

「ウォレット残高の復元」は、アプリを削除して入れ直したときや、iPhone を機種変更したときでも、それまでに貯めた残高を新しい環境へ引き継ぐための機能です。

DONDO（ドンド）では、電話番号を登録しなくてもすぐにキャッシュバックを貯め始められます。ただし登録前の残高は「その端末のアプリ」に紐づいているため、アプリを削除したり機種変更したりすると、そのままでは見えなくなることがあります。

このようなときに、電話番号でログインしたうえで「残高を復元する」を行うと、以前貯めた残高を今のアカウントにまとめて引き継ぐことができます。

PLUG のときに貯めた残高も、同じ仕組みでそのまま復元できます。

こんなときに使います

📱 この機能は iPhone（iOS）でご利用いただけます。iCloud の仕組みを使って端末をまたいで残高を引き継ぐため、Android ではご利用いただけません。

残高を引き継ぐために大切なこと

1. 電話番号でのログインが必要です

残高の復元は、電話番号でログインしているアカウントでのみ行えます。ログインせずに（匿名のまま）自動で復元されることはありません。

一度ログインしておけば、その後アプリを入れ直したり機種変更したりしても、同じ電話番号でログインするだけで残高はそのまま引き継がれます（復元の操作は不要です）。残高を確実に守るために、早めのログインをおすすめします。

2. iCloud キーチェーンを有効にしてください

残高を引き継ぐための「目印（カギ）」は、お使いの Apple ID の iCloud キーチェーンに安全に保存されます。これにより、アプリを入れ直しても、同じ Apple ID の別の iPhone でも、残高を見つけ出せるようになります。

iCloud キーチェーンがオフになっていると、引き継ぎができない場合があります。

残高を復元する方法

  1. 「アカウント」タブの上部にあるウォレットで、「取引の記録をすべて見る」を押します
  2. ウォレットの画面にある「残高を復元する」を押します（iPhone でログインしているときに表示されます）
  3. 引き継げる残高が表示されたら、「残高を復元する」を押します
  4. 残高が反映され、完了の表示が出ます

※ アップデート前の PLUG（旧バージョン）では、「設定」＞「ウォレット」の「残高を復元する」から同じ操作ができます。

💡 後から確定する残高（下記「確定待ちの残高」）があるときは、この画面を開いて何度でも復元できます。残高が増えていたら、もう一度この操作を行ってください。

引き継げる残高・引き継げない残高

すぐに引き継げる残高（確定した残高）

買い物が完了して確定した残高は、すぐに引き継げます。画面に「残高を復元できます」と表示されます。

後から引き継がれる残高（確定待ちの残高）

キャッシュバックは、未確定の残高が確定するまでに時間がかかることがあります。この「確定待ちの残高」は、確定したタイミングで引き継ぎの対象になります。

確定待ちの残高だけがあるときは、画面に「確定待ちの残高があります」と表示され、復元のボタンは出ません。しばらく経ってからもう一度この画面を開くと、確定した分を受け取れます。

引き継げないケース

以下の場合は、残高を引き継げないことがあります。

よくある質問（FAQ）

Q. ログインしていないと残高は消えてしまいますか？

すぐに消えるわけではありませんが、ログインしていないと復元ができません。アプリの削除や機種変更の前に、電話番号でのログインを済ませておくことを強くおすすめします。

Q. 機種変更したら自動で残高は移りますか？

新しい iPhone で、以前と同じ電話番号でログインしてください。ログイン前に貯めていた残高が見当たらないときは、ウォレットの「残高を復元する」からお試しください。

Q. 「復元できる残高はありません」と表示されます

次のような理由が考えられます。

心当たりがないのに残高が見当たらない場合は、サポートまでお問い合わせください。

Q. 何度も復元の操作をしても大丈夫ですか？

はい、問題ありません。後から確定する残高を受け取るために、同じアカウントからは何度でも復元できます。残高が二重に増えることはありません。

Q. Android では使えますか？

本機能は iPhone（iOS）専用です。Android では、同じ電話番号でログインすることで残高を引き継いでください。

Q. 別の人のアカウントから残高を引き継げますか？

いいえ。引き継ぎはご自身が過去に使っていた残高に限られます。他の人のアカウントの残高を引き継ぐことはできません。

それでも解決しないときは

上記をお試しいただいても残高が引き継げない場合は、「アカウント → お問い合わせ」からご連絡ください。その際、以下をお知らせいただくとスムーズです。

最終更新: 2026-10-15

この記事は役に立ちましたか？

5 段階で評価してください。

関連記事

ウォレットの見方

ためたキャッシュバックの残高と取引の記録は、アカウントタブの上部にあるウォレットで確認できます。

【iOS向け】DONDOの設定方法(拡張機能の設定方法)

DONDO の Safari 拡張機能をオンにする手順です。はじめてアプリを開いたときの「Safariとつなぐ」の流れと、あとから設定する方法をまとめました。

【iOS向け】設定を正しく行っても拡張機能が有効にならない場合

設定が正しく行われていても拡張機能が動作しないときの確認場所と対処方法です。

ウォレット残高の有効期限（自動失効）について

確定残高には有効期限があり、最後に確定残高を獲得した日から180日を経過すると自動的に失効します。

ログインによる獲得残高の引き継ぎについて

A. 現在お持ちのアカウントの状態によって異なります。