ウォレット残高の銀行口座への出金について
銀行口座への出金とは？
「銀行口座への出金」は、DONDO（ドンド）で貯めたウォレットの残高を、あなたの銀行口座に振り込んで受け取るための機能です。
ご自分の口座を一度登録しておけば、あとは「いくら出金するか」を決めて申請するだけで、現金として受け取れます。
💡 引き出し方法には「銀行口座へ出金」と「ドットマネー経由で出金」の2つがありますが、ドットマネーを経由する方法は今後終了する予定です。詳しくは引き出し方法の選び方をご覧ください。
はじめに知っておきたいこと
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 出金できる金額 | 1 回あたり 300 円以上 1 万円以下、1 日 1 回まで |
| 手数料 | 0 円（無料） ※残高からは「出金額」がそのまま引き落とされます |
| 着金までの時間 | 即日〜数営業日 ※申請したタイミングや銀行の営業時間によって変わります |
| 対応する銀行 | 全国の金融機関に対応しています |
出金には、電話番号でのログインが必要です。
出金する手順
- 「アカウント」タブの上部にあるウォレットで「残高を引き出す」を押します
- 出金方法から「銀行口座へ出金」を選びます
- 出金額を入力します（300 円〜1 万円。残高を超える金額は入力できません）
- 出金先口座を選びます。まだ口座がないときは「銀行口座を登録」から登録します（下記「出金先の銀行口座を登録する」）
- 出金内容の確認で、振込先・出金額・手数料・引落額・着金予定を確かめます
- 「出金する」を押すと申請が完了します
申請後は、ウォレットの残高から出金額が引かれ、処理が始まります。
出金先の銀行口座を登録する
はじめて出金するときは、振込先となるご自分の銀行口座を登録します。
- 金融機関（銀行）を選びます（一覧から探すか、名前で検索できます）
- 支店を選びます
- 預金種別・口座番号・口座名義（カナ）を入力して登録します
💡 口座番号は 7 桁の数字で入力します（6 桁以下の口座番号は、先頭に 0 を足して 7 桁にしてください）。 口座名義は通帳やキャッシュカードの表記どおりに、姓と名の間はスペースを空けて入力します。長音（伸ばし棒）はハイフン「-」で入力してください。
出金の状況の確認について
取引の記録から該当の出金を押すと、「出金の詳細」で申請の状況を確認できます。完了までの目安は申請から 3 営業日以内です。
💡 振込が完了しても通知はされません。出金が完了したかどうかは、ご自身の銀行口座の残高でご確認ください。
「送金完了日時」について 出金の詳細に表示される送金完了日時は、DONDO 側で振込の完了を確認できた日時です。実際の振込は申請日の近くに行われているため、送金完了日時は実際の振込から数営業日後になる場合があります。表示された日時の付近に入金が見当たらないときは、申請日以降の明細をご確認ください。
出金ができなかったとき
振込ができなかった場合は、引き落とした残高はウォレットに自動で戻ります（出金の詳細に「残高に返金されました」と表示されます）。お金がなくなってしまうことはありませんのでご安心ください。
出金の詳細に失敗した理由が表示され、必要に応じて再申請のボタンが出ます。
よくある失敗の理由と対処
- 口座名義が一致しない 登録した名義と、実際の銀行口座の名義が違っています。口座を登録し直してから再申請してください
- 口座情報が正しくない／口座が見つからない 金融機関・支店・口座番号・預金種別のいずれかが正しくない可能性があります。内容を確認し、必要なら口座を登録し直してください
- 口座が閉鎖されている その口座は使えなくなっています。別の口座を登録してください
- 一時的な処理エラー しばらく時間をおいてから、もう一度申請してください
よくある質問（FAQ）
Q. 出金に手数料はかかりますか？
現在は無料（0 円）です。残高からは出金額がそのまま引き落とされます。今後手数料をいただく場合は、事前にお知らせします。
Q. いくらから出金できますか？
1 回あたり 300 円以上、1 万円以下で、1 日 1 回まで申請できます。残高を超える金額は出金できません。
Q. 申請してからどのくらいで振り込まれますか？
即日〜数営業日が目安です。申請したタイミングや銀行の営業時間によって変わります。確認画面に表示される着金予定もあわせてご確認ください。
Q. 申請した出金をキャンセルできますか？
申請後の取り消しはできません。確認画面で金額や振込先をよく確かめてから「出金する」を押してください。
Q. 登録した口座の情報を変更したいです
口座情報の「編集」はできないため、一度削除して、正しい内容で登録し直してください。出金先口座の一覧から削除できます。
ご注意：出金を申請した直後は、その口座を削除できません その口座を振込先とする出金の処理が終わるまで（振込の完了、または振込できなかった場合の返金まで）は削除できません。処理が終わったあとに削除・再登録をお願いいたします。 ※実際の振込と、画面上で完了として扱われるタイミングには数営業日の差異がある場合があります。
Q. 口座名義の入力でエラーが出ます
口座名義はカタカナで、通帳やキャッシュカードどおりに入力してください。姓と名の間はスペースを空け、長音（伸ばし棒）はハイフン「-」で入力します。法人の場合は決められた略称をお使いください。表示される案内に沿って修正してください。
それでも解決しないときは
上記をお試しいただいても出金できない場合は、「アカウント → お問い合わせ」からご連絡ください。その際、以下をお知らせいただくとスムーズです。
- 出金しようとした金額
- 登録した銀行・支店（差し支えない範囲で）
- 画面に表示されたメッセージ（例：「口座名義が一致しません」など）
- 出金の状況（出金の詳細の表示：「出金申請が完了しました」「出金できませんでした」など）